よくある質問

キャンセル・返品

注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが?

商品発送前のキャンセル(変更)はご対応可能です。一旦、ご注文を全て取り消しさせていただきますので、改めてご希望の商品をご注文ください。発送後は一度商品をお受け取りいただき、下記「お客様のご都合による交換・返品」にてお手続きいただきますので、お早めにご連絡くださいませ。

届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが?

お客様のご都合による交換・返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから7日以内に必ずお問い合わせフォームよりご連絡下さい。こちらの場合の往復送料・ご返金させて頂く際の振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

返品の手続き方法

  1. 基本的にお問い合わせフォームのみで承っております。商品到着後7日以内に返品希望をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    • ※お問い合わせ内容にはご注文日時、お名前、注文番号、返品・交換を希望する商品名をご記載ください。
  2. 当店にて、お客様からの返品希望を確認後、返品手続きに関してメールにてご案内いたします。
    • ※返品の際は納品書を同封ください。

但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

◇ 返品・交換をお受けできない場合

  • お届けから8日以上経過した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品の付属品(箱・説明書等)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • お客様が加工された商品
  • お届け後、修理、クリーニング等された商品
  • SALE対象品
  • 納品書を紛失し、当店での購入が確認できない場合
  • その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  • ※販売している商品は、色合いなどがWeb上と実物では写真やモニターの関係上、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
  • ※返品・交換・初期不良の補償は日本国内に限ります。
  • ※事前にご連絡がない場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。お客様からのご連絡後に、対応方法を改めてご案内させていただきます。

届いた商品が壊れていたのですが、交換・返品はできますか?

誠に申し訳ございません。直ちに新しい商品への交換の手続きをとらせていただきます。商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料を当店負担にて、交換の手続きをさせていただきます。万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて、直ちに交換の手続きをさせていただきます。在庫がない場合など、すぐの交換が難しい場合は、ご相談の上で対応を決めさせていただきます。

クーリングオフ制度は適用されますか?

クーリングオフは訪問販売や、電話勧誘販売などに適用される制度で、法律上、通信販売にはクーリングオフ制度は適用されません。

不明点・疑問点が解決しない場合、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

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