よくある質問

商品・注文

メール・電話での注文は可能ですか？

メールや電話からのご注文は承っておりません。ご注文フォームからのみとさせていただいておりますので、ご了承ください。

各商品の在庫は、常にあるのですか？

各商品ページの購入ボタンに「SOLD OUT」の表示が出ていなければ在庫がございますので、そのままご注文下さい。在庫を上回るご注文数の場合は、ご希望に添えない場合がございます。

SOLD OUT商品の再入荷予定はありますか？

商品には、再入荷があるものと、限定販売で再入荷の予定が無いものがございます。ご希望商品のページに、「再入荷お知らせ」が出ている場合はクリックの上、「再入荷お知らせ申し込み」よりメールアドレスとお名前を記入し、お申し込みください。商品が再入荷し、ページ上でお買物できる状態になったら、その旨をメールにてご案内いたします。

複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。

1つめの商品をお買い物かごに入れていただいた後、買い物かご一覧の左下に設置されている「買い物に戻る」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物かごに入れた状態で、次のショッピングをお楽しみいただけます。

注文が確定するのはいつですか？

｢STEP3 注文内容確認｣の画面で、「注文内容を確定する」というボタンをクリックし、｢STEP4 注文完了｣画面に進んだ段階でご注文が確定します。「注文内容を確定する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。

「STEP3 注文内容確認」画面で「注文内容を確定する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが？

大変申し訳ございません。システム上「注文内容を確定する」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。

追加注文をしたいのですが、可能ですか？

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることが可能な場合がございます。営業時間内でしたらすぐに確認いたしますので、まずは、お電話にてお問合せ下さい。営業時間外の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

購入後、確認メールが1度も来ないのですが

オーダー確定直後に、「【itam】ご注文ありがとうございます」という自動配信メールをお送りしております。そちらが届いていない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダやメール受信設定をご確認のうえ、お問い合わせください。

携帯電話、スマートフォンのメールアドレスの場合には、迷惑メール防止フィルターにより、itamからのメールが排除されてしまっている可能性があります。お手数ですが、「@itam.shop」のメールを受信できますよう設定をお願いいたします。

• ※yahoo!やhotmailなどのフリーメール、また最近では迷惑メール防止フィルターにより、エラーが発生しやすい状況も確認されております。メールが一度も届いていないという場合は、必ずご連絡くださいませ。

卸売は行なっていますか？

行なっております。お取引をご希望の方は、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。改めて担当者よりご連絡致します。

• ※ご希望内容によってはお取引ができかねる場合がございます。予めご了承ください。

支払い

お支払い方法は？

下記の決済方法がご利用いただけます。

• クレジットカード決済
• コンビニ決済(前払い) “振込み手数料お客様負担”
• 銀行振込(前払い) “振込み手数料お客様負担”
• 郵便振替(前払い) “振込み手数料お客様負担”
• 代金引換 “代引き手数料300円+税”

支払いの際、手数料はかかりますか？

決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

銀行振込を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？

ご注文から1週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。1週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。

領収書は発行できますか？

はい、発行しております。 ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お気軽にお電話・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 基本的には商品と一緒にお届けさせて頂きますが、 ギフト配送などお届け先とご注文者様が異なる場合は郵便にて、別途お届けさせていただきます。 なお、代金引換便でのお支払いの場合は、運送会社の控えが領収書となりますので、 当店よりの発行は行っておりません。

2ヶ所に届けたいので、2回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか？

はい、銀行振込をお選びの場合は、合計金額で振り込んでいただいて大丈夫です。(代金引換の場合には、お届け時にそれぞれお支払いいただく事になります。)

配送

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸(ネコポス もしくは 宅急便)でのお届けとなります。

ネコポスについて

ネコポスとは、直接荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。ネコポスでお取扱いできるサイズは、厚さ2.5cm以内で角形A4サイズまで（31.2cm×22.8cm）となっております。一部ネコポスをご利用頂けない商品もございます。複数の商品をご購入いただき、規約を超えてしまった場合にはネコポスでの配送が出来かねます。その際は、宅配便に変更させて頂きます。その場合は必ず、メールにてご相談をさせていただきますので、ご注文後のメールのご確認をよろしくお願い致します。

着日・時間指定はできますか？

宅配便に限り、ご指定いただけます。（ネコポスはご指定いただけません）基本的には「ご希望日」という形で承っておりますが、「必ずこの日に届けて欲しい！」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、ご希望のお日にち、時間をお書き添え下さい。

直近の指定日や地域によってはご希望に添えない場合もございますので、ご希望をくださった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をお願い致します。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

宅配ボックスへの配達は可能ですか？

ご希望の場合には発送伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載させて頂きます。担当ドライバーさんによっては、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承の上でご利用下さい。管理人さんに預ける場合も同様です。

海外への発送をお願いすることはできますか？

海外への配送は承っておりません。予めご了承ください。

注文後何日ぐらいで届きますか？

送料はいくらですか？

お届け日/時間の変更がしたいのですが？

ご要望の際は、お気軽にお電話・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。発送段階前に承る事が出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。

お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

宅急便の場合、ご不在時には運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。万一、保管期間（7日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

長期不在・受取辞退の返品について

【受取辞退・長期不在・住所不明】などの理由で、荷物が当店に返送された場合、往復分の送料、代引き手数料など発生した費用として別途請求させて頂き、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。荷物の再発送ご希望の場合は、往復分の送料はお客様のご負担となります。

• ※頻繁に「受取辞退」「長期不在」等の理由により荷物を受け取りされないお客様は、お支払方法を前払いのみに限定させて頂くか、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送していただくタイミングはどのくらいですか？

できる限り早い対応を心掛けていますが、弊社の休日を挟んだ場合や、ご注文・お問い合わせなどが殺到している場合は、対応が遅れる場合がございます。ご了承ください。